2016年5月26日，窗外下著小雨。今年的長(zhǎng)沙一反常態(tài)，從四月中旬到五月，一直陰雨連綿，仿佛是要把這幾年在春天欠下的雨一并下個(gè)痛快。隨之而來(lái)的是氣溫的降低，這樣的夜晚，也如冬日一般襲來(lái)一絲寒涼 。 

我披上一件外套，倒上一杯溫水，端坐在電腦前，思忖著...

今日，部門小組例行會(huì)議照常進(jìn)行。上級(jí)下達(dá)了一個(gè)通知：公司某制度試運(yùn)行一個(gè)月后，最終決定在下個(gè)月取消。這個(gè)消息對(duì)于我們工作小組的客服來(lái)說(shuō)，確實(shí)很詫異也有些難以理解。其實(shí)每一次關(guān)系到員工利益的決定，一定有部分員工贊成，也會(huì)有部分員工反對(duì)。一個(gè)決定下達(dá)只需要1分鐘或者幾秒鐘，而每個(gè)決定背后，卻是公司領(lǐng)導(dǎo)層或管理者們出于多方面考察，綜合團(tuán)隊(duì)整體情況而再三思索的結(jié)果，該過(guò)程未必是隨性而簡(jiǎn)單的獨(dú)裁。

此時(shí)水已由溫轉(zhuǎn)涼，不適入口。目光落在杯沿，我不由得開(kāi)始回憶起跟朗星，跟棒谷開(kāi)始產(chǎn)生聯(lián)系的那些點(diǎn)滴。

時(shí)間倒流至一年前。三月末，我剛經(jīng)歷完考研的失敗。現(xiàn)實(shí)給我重重一擊，把我從幻想中拉了回來(lái)。于是心里就只有一個(gè)想法，好好去找自己擅長(zhǎng)的工作，找到屬于自己的位置。初來(lái)朗星時(shí)，我沒(méi)有任何有關(guān)外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)。由于英語(yǔ)水平還算不錯(cuò)，公司主管通過(guò)了我的面試。為此我一直心存感激。

試用期間，由組長(zhǎng)親自培訓(xùn)我。組長(zhǎng)先讓我瀏覽關(guān)于OA系統(tǒng)的資料，之后逐步學(xué)習(xí)操作。一個(gè)星期之后開(kāi)始嘗試回信，熟悉各種操作。大致上看，這樣的培訓(xùn)流程并無(wú)不妥，而仔細(xì)思考之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)它還是存在一些可優(yōu)化提升之處。首先，組長(zhǎng)培訓(xùn)新成員，理所應(yīng)當(dāng)，卻無(wú)形中加重組長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，降低了工作效率。第二，OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方法有限，導(dǎo)致時(shí)間偏長(zhǎng)。新人自己瀏覽專業(yè)技能資料，時(shí)常一頭霧水。缺乏系統(tǒng)講解的瀏覽延長(zhǎng)了他們構(gòu)建整體概念的時(shí)間。第三，一個(gè)業(yè)務(wù)精通的組長(zhǎng)，不見(jiàn)得一定是位教授能力突出的培訓(xùn)師。組長(zhǎng)不一定都擅長(zhǎng)從新人角度去思考問(wèn)題， 用新人能夠接受的方式去傳授技能。然而在一年后，諸多培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程的不足都得以改善。公司成立獨(dú)立的培訓(xùn)部門，選拔出工作經(jīng)驗(yàn)豐富員工擔(dān)任培訓(xùn)師。培訓(xùn)部不僅有專業(yè)流程化的個(gè)人操作技能培訓(xùn)，也每周組織幾次集體培訓(xùn)分享交流會(huì)，多維度傳授新人系統(tǒng)知識(shí)，幫助新人快速地形成OA系統(tǒng)的知識(shí)框架體系。培訓(xùn)流程更加細(xì)致、全面和流程化，效率得到了質(zhì)的提升。

轉(zhuǎn)正后，我正式開(kāi)始了辛勤的工作。盡管培訓(xùn)了三個(gè)月，我每天回信的速度還是很慢，那段時(shí)間也時(shí)常郁郁寡歡。直到有一天，我看見(jiàn)行政主管把一張百元大鈔送到了我組一位同事的手中。后來(lái)才了解到，公司一直有關(guān)于創(chuàng)新系統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。即使我那時(shí)想不出任何有用的需求，心中的小火苗還是逐漸燃燒起來(lái)了。但同時(shí)又有一個(gè)疑問(wèn)，為什么這樣一個(gè)好的創(chuàng)新制度，至少是在客服部，反響卻不是很大呢？原來(lái)，每次有客服提需求，程序開(kāi)發(fā)部門首先會(huì)進(jìn)行甄別和篩選，同時(shí)真正符合優(yōu)化條件的需求做出來(lái)，視復(fù)雜程度通常需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。而一個(gè)需求的獎(jiǎng)勵(lì)，必須在成功嵌入系統(tǒng)中，試運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后才會(huì)發(fā)放。所以一個(gè)需求從提出到完全應(yīng)用常常需要幾個(gè)月的時(shí)間。我現(xiàn)在還記得，組里同事當(dāng)時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)還一臉懵逼的表情。因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，工作較忙，她自己都快忘記這個(gè)需求獎(jiǎng)勵(lì)了。同樣是一年后。隨著新的回信系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，公司提拔了一位客服為主管來(lái)專門負(fù)責(zé)需求，盡最大努力來(lái)完善新系統(tǒng)，以大力提高客服回信的工作效率。客服們爭(zhēng)先恐后地提出了許多從未有過(guò)的新需求，這些好的需求在不超過(guò)半個(gè)月或一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就可被程序員做出并使用，而且客服基本上在一個(gè)月后左右就領(lǐng)到獎(jiǎng)勵(lì)。可以說(shuō)，新系統(tǒng)成了變形金剛，成了一塊鑲鉆10克拉的土豪金。它既為善于思考的客服帶來(lái)個(gè)人福利，又為客服部整體的工作創(chuàng)造了極大的便利。

工作了一年多，最近周圍的同事會(huì)總是感嘆這一年的時(shí)間過(guò)得太快，快如白駒過(guò)隙。縱然如此，公司仍在短短一年經(jīng)歷了人員和工作的重大變革。每個(gè)身在熔爐的人都經(jīng)歷了自己的笑與累，樂(lè)與苦，穩(wěn)定與不安。有的人馬上在其中找到了自己位置，有的人過(guò)早地選擇離開(kāi)。離開(kāi)的人，有的是出于自身發(fā)展，有的卻是迫于生活等各方面的無(wú)奈。各個(gè)行業(yè)各家公司的離職率、跳槽率永遠(yuǎn)都是老生常談的問(wèn)題。所謂人能改變環(huán)境，環(huán)境也能影響人，人與環(huán)境相互影響。Google公司為員工創(chuàng)造的工作環(huán)境堪稱一個(gè)神話。公司上級(jí)沒(méi)有自己的辦公室，每個(gè)員工都有權(quán)利創(chuàng)造出讓自己感覺(jué)最舒適的工作空間。有孩子但沒(méi)時(shí)間帶的員工被允許帶著孩子上班，只要保證不影響工作。Google 的環(huán)境總能被拿來(lái)當(dāng)例子，而且被人津津樂(lè)道，說(shuō)明環(huán)境確實(shí)是一個(gè)被人看重的方面。這就像多數(shù)人評(píng)價(jià)一個(gè)電視劇，首先看男女主角的顏值一樣。一個(gè)成功的企業(yè)常常具有社會(huì)責(zé)任心，追求成功同時(shí)它不忘改變世界——它能為員工帶來(lái)真正的福利。依我看，一個(gè)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，一種激動(dòng)人心的企業(yè)文化也許是當(dāng)前社會(huì)絕大多數(shù)公司，尤其是民營(yíng)企業(yè)中需要的東西。比如企業(yè)文化的建設(shè)，目標(biāo)可能很高，路程也許有些遠(yuǎn)，但任重而道遠(yuǎn)。更加需要我們每一位員工都積極、主動(dòng)，以一種更寬廣的胸懷和認(rèn)真的態(tài)度投身其中，自己去做追星星的人，才能感染到身邊其他的同事！

Whatever，過(guò)去的成敗都已經(jīng)過(guò)去，重要的是我們能堅(jiān)持正確的反思錯(cuò)誤的，然后繼續(xù)前進(jìn)。

低頭記住那些黑暗，抬頭仰望夜空時(shí)，才能找到最亮的那顆星。